Protokol, sifat va boshqaruv: Umida Malikova turizmda qanday tizim yaratmoqda

Zamonaviy turizm sohasi tobora murakkablashib bormoqda. Bugun turistik mahsulot faqat yo‘nalishlar va mehmonxonalardan iborat emas — u boshqaruv, logistika, xizmat sifati, madaniy kontekst va hamkorliklarni birlashtirgan yagona tizimga aylanmoqda. Ayniqsa, rasmiy mehmonlar, xalqaro delegatsiyalar va yuqori darajadagi tashriflar bilan ishlashda bu yondashuv muhim ahamiyat kasb etadi. Shu segmentda faoliyat yuritayotgan mutaxassislardan biri — Umida Malikova, Yellow Star Travel turizm kompaniyasi direktori.

Turizmga tizimli qarash

Umida Malikovaning professional faoliyatida turizm alohida xizmatlar yig‘indisi sifatida emas, balki boshqariladigan va muvofiqlashtirilgan tizim sifatida qaraladi. Marshrut ishlab chiqishda auditoriya profili, tashrifning maqsadi, madaniy nozikliklar, servis zanjiri va ijro intizomi birgalikda hisobga olinadi. Bu yondashuv ayniqsa rasmiy tashriflar doirasida muhim bo‘lib, har bir detal mamlakat haqidagi umumiy tasavvurni shakllantirishga xizmat qiladi.

Amaliy tajriba va bozor mexanikasi

Faoliyati davomida Umida Malikova turizm bozorining turli bosqichlarida ishlagan: mijozlar bilan bevosita aloqa, marshrutlar ishlab chiqish, transport va joylashtirish xizmatlarini muvofiqlashtirish, hamkorlar bilan kelishuvlar olib borish. Ushbu amaliy tajriba unga xizmat sifati, vaqt boshqaruvi va mas’uliyatning real qiymatini tushunishga imkon bergan.

Rahbarlik darajasiga o‘tish bilan uning mas’uliyati kengaygan. Endilikda u strategik rejalashtirish, jamoa boshqaruvi, hamkorlik aloqalarini rivojlantirish va xizmat standartlarini joriy etish kabi yo‘nalishlarga alohida e’tibor qaratadi. Bu esa turistik mahsulotning barqarorligini ta’minlashga xizmat qiladi.

Mualliflik marshrutlari va rasmiy segment

Yellow Star Travel faoliyatida asosiy urg‘u standart paketlardan ko‘ra, auditoriyaga moslashtirilgan mualliflik (custom) marshrutlariga qaratilgan. Bunday dasturlar turli yo‘nalishlarni o‘z ichiga oladi:

• madaniy va tarixiy komponentga ega safarlar;
• oilaviy va gastronomik yo‘nalishlar;
• rasmiy tashriflar va delegatsiyalar uchun protokol talablariga mos marshrutlar.

Mazkur segmentda xizmat sifati nafaqat qulaylik, balki mamlakat imiji va xalqaro hamkorlik madaniyatini namoyon etuvchi omil sifatida baholanadi. Shu sababli har bir loyiha aniq rejalashtirish va muvofiqlashtirilgan ijroni talab qiladi.

Professional infoturlar va sifatni baholash

Xizmat sifatini oshirish va bozor tendensiyalarini chuqurroq tushunish maqsadida Umida Malikova professional VIP infoturlarda ishtirok etib kelgan. Bunday tashriflar mehmonxona servisi, destinatsiya marketingi va sotuv mexanizmlarini amaliy nuqtayi nazardan o‘rganish imkonini beradi. Natijada turistik mahsulot reklama tasvirlari asosida emas, balki real ijro va standartlarga tayangan holda shakllantiriladi.

Hamkorlar e’tirofi: 2021–2022 yillardagi minnatdorchiliklar

Sohada uzoq ishlashning o‘zi yetarli emas — tashqi baho ham muhim. Umida Malikova hamkorlar tomonidan e’tirof etilganini quyidagilar ko‘rsatadi: 2021-yil — hamkorlik va hamkorlik aloqalarini rivojlantirishga qo‘shgan hissasi uchun Best Service Travel tomonidan minnatdorchilik (esdalik sovg‘asi). Keyingi yil, hamkorlik bo‘yicha yana bir bor minnatdorchilik.

Bu turdagi e’tiroflar odatda “bir martalik” xizmat uchun emas, aynan barqaror hamkorlik, xizmat sifati va ishonchli ijro uchun beriladi.

Yellow Star Travel: mualliflik yondashuvi va boshqaruv

2021-yildan beri Umida Malikova boshqarayotgan Yellow Star Travel amaliyotida asosiy urg‘u — standart paketdan ko‘ra, talab va auditoriyaga moslashtirilgan mualliflik (custom) dasturlariga qaratilgan.

Direktor sifatida uning kundalik fokus yo‘nalishlari: marketing va sotuvni bir-biri bilan bog‘lash, mijoz servisini tizimlashtirish, hamkorlar tarmog‘ini kengaytirish, byudjet, rejalashtirish va muzokaralarni boshqarish, xodimlarni tayyorlash va xizmat sifatini doimiy yaxshilash.

Xulosa

2017-yildagi malaka oshirishdan boshlab, 2018–2021 yillardagi amaliy tajriba va 2021-yildan direktorlik bosqichigacha bo‘lgan yo‘l Umida Malikovaning turizmga “tizim” sifatida qarashini shakllantirdi. Raqamlar esa buni tasdiqlaydi: aniq yillar, aniq bosqichlar, aniq professional treninglar va hamkorlar e’tirofi.

Maqola muallifi: Iroda Farhodova